タヌキ店長
いらっしゃい！ ……あ、なんだカメさんか。え？ 「100円の薬草」が欲しい？今忙しいんだよ！ あっちに、一回で10万円も買い物をしてくれるクジャクの社長が来てるんだから！シッシッ！ 100円の客は後回し！
フクロウ先生
……タヌキ君。君はいま、とんでもない大金をドブに捨てましたよ。そのカメさんが、どれほどの『LTV（顧客生涯価値）』を持っているか計算したことはありますか？
タヌキ店長
LTV？ なにそれ。だって100円だよ？ クジャク社長の10万円の方がすごいに決まってるじゃん！一発逆転ホームランだよ！
フクロウ先生
クジャク社長は「渡り鳥」です。今日買ったら、来年まで来ません。一方、カメさんはこの森に住んでいて、健康オタクです。彼はこれから100年間、毎日欠かさずその薬草を買い続ける予定だったのですよ。100円 × 365日 × 100年……計算できますか？
タヌキ店長
えーと、3万6千500円の……100倍！？さ、365万円！？
フクロウ先生
そうです。君は目先の10万円に目がくらんで、365万円をくれる超優良顧客を追い払ったのです。しかもカメ一族は口コミ力が強い。「あそこの店は感じが悪い」と広められたら、被害額は数千万円になるでしょうね。
タヌキ店長
ぎゃあああ！！ 待ってぇぇぇ！ カメ様ぁぁぁ！！僕が背中に乗せて家まで送りますからぁぁ！ 肩揉みもしますからぁぁ！
フクロウ先生
後の祭りですね。一見さんの派手な売上よりも、地味でも長く付き合ってくれる常連さんこそが、店の経営を支えているということを肝に銘じなさい。
ある顧客が、取引開始から終了までの一生涯に、企業にどれだけの利益をもたらすかを算出した指標です。
1：5の法則（いちごのほうそく）
マーケティングには「新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」という法則があります。
新規集客ばかりに目を向けて、既存のファン（LTVの高い顧客）を軽視するのは、経営効率において最悪の手です。穴の空いたバケツに水を注ぐようなもので、いつまでたっても利益が残りません。
5：25の法則
さらに「顧客離れを5%改善すれば、利益は25%以上改善する」という法則もあります。
LTVを高めるためには、「購入単価を上げる（アップセル）」「購入頻度を上げる」「継続期間を延ばす」の3つが鍵となります。特にサブスクリプション型ビジネスでは、このLTVが最重要指標（KPI）となります。